Ajoutez la quantité souhaitée au panier, sélectionnez la longueur de bûches (33, 40 ou 50 cm) puis validez le paiement. Vous recevez un mail de confirmation avec le récapitulatif du volume commandé.

Pour un poêle en chauffage principal, comptez 8 à 12 stères par saison ; pour un usage d'appoint en cheminée, 3 à 5 stères suffisent généralement. Cela dépend de l'isolation et de la surface chauffée.

Oui, tant que la commande n'est pas préparée. Envoyez-nous rapidement un message à contact@stere-direct.com en précisant votre numéro de commande.

La commande minimum est de 1 stère (1 m³ apparent). Vous pouvez ensuite ajouter autant de stères que nécessaire, avec un tarif dégressif à partir de 5 stères.

Les commandes validées avant 14h00 sont prises en charge le jour même. Passé ce délai, elles partent en préparation le lendemain ouvré.

Oui, vous pouvez composer votre commande avec différentes longueurs (33, 40 ou 50 cm). Précisez la répartition souhaitée directement au moment de l'ajout au panier.

Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, quel que soit le nombre de stères commandés. Aucun frais caché ne s'ajoute au moment du paiement.

Nous livrons sous 5 jours ouvrés après validation de votre commande. Vous recevez un mail dès que le camion est programmé, avec un créneau de passage.

Le bois est livré en vrac et déposé sur une surface accessible au camion (cour, entrée de garage, bord de route). Prévoyez un espace dégagé d'environ 6 m² pour 3 stères.

Le chauffeur vous appelle avant de partir pour confirmer votre présence. En cas d'absence non signalée, un second passage peut engendrer des frais.

Oui, notre camion-benne passe sur la plupart des chemins. Signalez-nous toute contrainte d'accès (hauteur, largeur, portail) dans le champ commentaire au moment de la commande.

Vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec la date programmée. Le chauffeur vous contacte également la veille ou le matin même pour préciser l'heure d'arrivée.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et les virements SEPA. Le paiement est sécurisé via notre prestataire certifié PCI-DSS.

Oui, à partir de 300 € d'achat vous pouvez régler en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de paiement fractionné.

Absolument. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs, les transactions sont chiffrées et traitées directement par notre prestataire bancaire.

Oui, une facture PDF est jointe au mail de confirmation de commande. Vous la retrouvez également dans votre espace client à tout moment.

Vérifiez le plafond de votre carte et les informations saisies. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@stere-direct.com et nous vous proposerons un paiement par virement.

Notre bois est séché à moins de 20 % d'humidité, mesurée à cœur avant expédition. C'est le seuil recommandé pour une combustion propre et un bon rendement calorifique.

Nous vendons principalement du chêne, du hêtre et du charme, des feuillus durs qui offrent environ 2000 kWh par stère. Ces essences produisent de belles braises et peu de cendres.

Mesurez la profondeur de votre foyer et retirez 5 cm. Les bûches de 33 cm conviennent aux inserts et poêles compacts, celles de 50 cm aux cheminées ouvertes et grands foyers.

Stocké à l'abri de la pluie et bien ventilé, notre bois se conserve plusieurs années sans perte de pouvoir calorifique. Évitez le contact direct avec le sol pour préserver son taux d'humidité.

Un stère équivaut à 1 m³ apparent en bûches de 1 m. Pour du bois coupé en 50 cm comptez environ 0,8 m³, et pour du 33 cm environ 0,7 m³ à volume rangé équivalent.

Non, notre bois est destiné aux poêles à bûches, inserts, cheminées et chaudières bois. Les poêles à granulés nécessitent des pellets compressés, que nous ne proposons pas.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le bois doit être restitué dans son état initial, non entamé.

Écrivez-nous à contact@stere-direct.com dans les 48h suivant la livraison, avec des photos du bois reçu. Nous étudierons chaque cas et proposerons une solution adaptée.

Contactez-nous avec une photo de la mesure d'humidité prise à cœur sur une bûche fendue. Si le taux dépasse 20 %, nous prenons en charge un remplacement ou un remboursement partiel.

La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique. Elle couvre tout défaut de qualité constaté par rapport à la description du produit (essence, longueur, taux d'humidité).

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge compte tenu du volume et du poids. En cas de non-conformité avérée, nous organisons et prenons en charge la reprise.

Non, la commande en mode invité est possible. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos livraisons et retrouver vos factures facilement.

Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique 'Mon profil' pour mettre à jour votre adresse, votre mail ou votre mot de passe.

Vos données servent uniquement au traitement de votre commande et à la livraison. Elles ne sont jamais revendues à des tiers, conformément au RGPD.

Envoyez une demande à contact@stere-direct.com depuis l'adresse mail liée à votre compte. La suppression est effectuée sous 30 jours, hors obligations comptables légales.