Un souci de stère ?
On règle ça.
Bois humide, quantité litigieuse ou livraison délicate : on prend le relais.
Le bois de chauffage n'est pas un produit banal : humidité, essences, calibrage 30/40/50 cm, tout compte pour bien chauffer. On traite chaque réclamation avec sérieux, du contrôle du taux d'humidité au recomptage des stères livrés.
Ce qui est couvert
- Taux d'humidité non conforme à l'annonce (> 20% pour bois sec)
- Quantité livrée inférieure au volume commandé
- Essence différente de celle vendue (chêne, hêtre, charme)
- Bûches hors calibre ou majoritairement pourries
Bon à savoir
Le bois est un produit naturel : quelques bûches fendues, écorcées ou légèrement moisies en surface après stockage ne constituent pas un défaut. Le foisonnement (volume apparent selon la coupe) est également normal et documenté sur chaque fiche produit.
Nous joindre
Comment ça marche
Nos engagements
- Réponse par email sous 24h ouvrées
- Bois annoncé sec = humidité contrôlée sous 20%
- Volume conforme à la commande (stère ou m³ apparent)
- Prise en charge des frais si l'erreur vient de nous
Questions fréquentes
Mon bois fume et s'allume mal, que faire ?
Mesurez le taux d'humidité au cœur d'une bûche fendue avec un testeur : au-delà de 20%, contactez-nous par email avec la photo du relevé. En dessous, laissez sécher 2 semaines à l'abri avant nouvel essai.
Il me semble qu'il manque du bois à la livraison.
Le bois foisonne différemment selon la coupe (30, 40 ou 50 cm) : un stère de 30 cm occupe environ 0,7 m³ rangé. Envoyez-nous une photo du tas livré, on recompte avec le chauffeur.
Puis-je retourner mon bois si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours de rétractation, mais les frais de retour du bois (produit pondéreux) restent à votre charge. Le bois doit être repris dans son état de livraison.
L'essence livrée ne correspond pas à ma commande.
Si vous avez commandé du chêne/hêtre et recevez du peuplier ou du résineux, envoyez-nous une photo par email. On organise un échange sans frais avec le lot conforme.
