Changé d'avis ?
On s'en occupe.
Un retour simple par email, sans justification à fournir.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre stère pour exercer votre droit de rétractation. Pas besoin de motif : un simple message à contact@stere-direct.com suffit à lancer la procédure.
Conditions de retour
- Bûches non utilisées, non brûlées et non fendues après livraison
- Palette et cerclage d'origine conservés pour le transport retour
- Bois stocké à l'abri de la pluie depuis la livraison (taux d'humidité inchangé)
- Quantité complète : stère ou demi-stère entier, pas de retour partiel
Comment ça marche
Frais de retour
Les frais de transport retour d'une palette de bois de chauffage restent à votre charge (comptez 60 à 90 € selon la région). En cas de défaut avéré ou d'erreur d'essence livrée, nous prenons intégralement en charge l'enlèvement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du bois, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Questions fréquentes
Je peux retourner seulement quelques bûches ?
Non, le retour se fait par stère ou demi-stère complet. On ne peut pas reconditionner une palette entamée pour la revendre.
Et si le bois est trop humide à réception ?
Signalez-le sous 48h avec des photos par email : si le taux dépasse 20%, nous reprenons le lot à nos frais et vous remboursons ou remplaçons.
J'ai déjà brûlé quelques bûches, puis-je encore retourner le reste ?
Non, le droit de rétractation suppose un produit non utilisé. Une palette entamée ne peut plus faire l'objet d'un retour.
Comment vous joindre pour un retour ?
Uniquement par email à contact@stere-direct.com ou via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande.
Un produit défectueux ?
Notre service après-vente prend en charge les défauts, vices cachés et problèmes techniques.
